返金ポリシー

施行日: 2026年5月16日 · バージョン kr-v1

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本日本語テキストは参考訳です。内容に相違がある場合は韓国語版が優先します。

Divult（以下「当社」）は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（以下「電子商取引法」）および 「コンテンツ産業振興法」を遵守し、次のとおり返金ポリシーを運用します。 本ポリシーは利用規約の一部であり、規約と相違する場合は本ポリシーが優先します（ただし法令は本ポリシーに優先します）。

1. 返金対象の分類

Divult の決済対象は性質が異なり、返金基準も分かれます。

2. キャッシュチャージの返金

1. 会員がチャージしたキャッシュのうち未使用残高は返金申請が可能です。
2. 「電子金融取引法」および決済代行会社の方針に従い、次の手数料が控除されます。
   • PG・カード会社の手数料実費
   • チャージ額10,000ウォン以下、またはチャージ後7日以内の単純返金 — 当社方針により免除
   • チャージ額の60%以上を使用後の残高返金申請 — 追加手数料は課されません
3. イベント・プロモーションで無償付与されたボーナスキャッシュは返金対象から除外されます。
4. 返金は元の決済手段にのみ処理され、カード決済分はカード会社の取消スケジュールに応じて営業日基準で3〜7日かかります。

3. Pull（ガチャ）— 返金不可のご案内

1. Pull の決済が完了し、結果（どのカードが出たか）が会員に一度でも公開・表示された時点から、返金申請は一切受理されません。
2. 決済はしたが結果公開前の場合 — マイページから直接取消可能です。
3. 会員が Pull の結果に満足しない、または期待したカードが出なかった場合（いわゆる「ハズレ」）は返金事由に該当しません。公示された確率表に基づく正常な抽選結果であるためです。
4. 次の当社の帰責事由に限り、決済額を返金し、または同一の Pull を再提供します。
   • 公示確率表と実際の抽選確率が明白に一致しない事実が、当社または外部監査により確認された場合
   • システムエラーで結果の付与に失敗し、または同一決済が重複請求された場合
   • 構成カードのうち偽造・盗難カードが事後に確認された場合 — 時価補償または同等カードへの交換

4. オークション · P2P取引

1. オークション落札またはP2P即時取引の成立はデジタル資産の所有権移転を伴うため、成立と同時に単なる心変わりによる返金は制限されます。
2. 次の場合、返金または補償処理されます。
   • システムエラーで重複決済された、または資産が移転されなかった場合
   • 偽造・盗難カードがツインとして登録され取引された事実が事後に確認された場合（当社は買主に時価補償または同等カード交換）
   • 当社の事由でオークションが無効処理された場合（入札保証金の全額返還）
3. 紛争申請は取引成立後7日以内に可能であり、当社は申請受付後、営業日基準14日以内に審査結果を通知します。

5. 実物出庫

1. 実物出庫の申請後、出庫作業が開始される前までは無料で取消可能です。
2. 出庫作業の開始（検品・梱包の段階に入った）後は、検品・梱包手数料を控除した金額のみ返金されます。
3. 配送出発後は単なる心変わりによる返金が制限され、「電子商取引法」第17条に従い、受領日から7日以内に限り申込撤回が可能です。ただし返送送料は会員負担です。
4. 配送中の破損・紛失の場合は当社または配送会社が責任を負い、時価補償または再出庫で処理します。

6. 有料メンバーシップ

1. 購読決済後7日以内・未使用の場合は全額返金されます。「未使用」とは、メンバーシップ等級で提供されるキャッシュバック・優待手数料・専用機能を一度も使用していない状態を意味します。
2. 上記条件を満たさない場合は、残り日数について日割計算して返金します（ただし当社の帰責がない単純な心変わりの返金時は違約金10%が控除される場合があります）。
3. 自動決済の解約はマイページから即時処理可能であり、解約時は次回決済日から決済が停止されます。

7. 当社帰責による返金（会員の申請なしで自動処理）

次の場合、当社は会員の別途申請なしに、自動で返金・復旧処理します。

• 重複決済、システムエラーによる誤決済
• Pull 結果の付与失敗、またはツイン未発行
• 当社側の事由でオークションが無効処理された場合（入札保証金の全額返還）
• 障害でサービス利用が24時間以上不能であった有料メンバーシップ — 当該日数分の自動延長または日割返金

8. 返金の申請方法

1. マイページ → 決済履歴 → 該当取引 → 「返金申請」
2. または、カスタマーセンター（support@divult.com）へメールで、会員ID・決済日・返金理由を記載して申請
3. 当社は受付日から営業日基準3日以内に返信し、承認時は返金処理にさらに営業日基準で3〜7日かかります。

9. 返金が制限される場合

• 結果が公開された Pull（ガチャ）決済 — 一切の返金不可
• 会員の不正行為（仮装取引、相場操縦、資金洗浄等）により発生した決済
• すでに使用・消尽したキャッシュ、落札完了したオークション
• リワードポイント等の無償付与分
• 第三者が会員アカウントを盗用して決済した事実が、会員のパスワード管理の不注意により発生した場合 — ただし当社は紛争調整に協力します。

10. 紛争の解決

返金の決定に異議がある場合は、韓国消費者院（局番なし1372、www.kca.go.kr）または 電子取引紛争調整委員会（www.ecmc.or.kr）に調整を申請できます。 その他の事項は利用規約 第14条（準拠法および管轄）に従います。

11. お問い合わせ

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