นโยบายการคืนเงิน (ประเทศไทย)
⚠️ ข้อสำคัญ: Divult เป็นแพลตฟอร์มการ์ดเทรดดิ้งดิจิทัล ไม่ใช่บริการพนันหรือเสี่ยงโชค การ์ดที่ได้รับจาก Pull (Gacha) สามารถใช้สำหรับการซื้อขายในแพลตฟอร์มและการขอจัดส่งจริงเท่านั้น ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
1. ขอบเขตของนโยบายนี้
นโยบายนี้ใช้กับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วย country = TH ตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (แก้ไขเพิ่มเติม) และพระราชบัญญัติที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
2. ระยะเวลาการคืนเงินตามประเภทสินค้า
| ประเภท | ระยะเวลา | เงื่อนไข |
|---|---|---|
| การเติมเงิน Cash | 7 วัน | ยังไม่ได้ใช้งานเต็มจำนวน ค่าธรรมเนียม Stripe ที่หักไปแล้วจะไม่คืน |
| การซื้อขาย P2P | การจัดส่งภายในประเทศ: 7 วันหลังการรับสินค้า การจัดส่งระหว่างประเทศ (TH↔KR): 14 วันหลังการรับสินค้า | คุณภาพการ์ดไม่ตรงกับคำอธิบาย, ไม่ได้รับสินค้า, การ์ดปลอม |
| การประมูล | เช่นเดียวกับ P2P | หลังการประมูลชนะแล้ว ไม่สามารถยกเลิกด้วยการเปลี่ยนใจ |
| Pull (Gacha) | ไม่สามารถคืนเงินได้หลังเปิดเผยผลลัพธ์ | ก่อนการเปิดเผยผลลัพธ์: สามารถยกเลิกได้ภายใน 5 นาทีหลังการชำระเงิน |
| การส่งออกการ์ดจริง | ก่อนเริ่มขั้นตอนตรวจสอบ/บรรจุ: สามารถยกเลิกได้ หลังเริ่มขั้นตอนตรวจสอบ: ไม่สามารถยกเลิกด้วยการเปลี่ยนใจ | ค่าตรวจสอบ/บรรจุที่เกิดขึ้นแล้วจะถูกหัก |
| สมาชิก (Membership) | 7 วันหลังการชำระเงินครั้งแรก | ยังไม่ได้ใช้สิทธิประโยชน์เฉพาะของสมาชิก |
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- เข้าไปที่หน้า "ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า" ในหน้าโปรไฟล์ → "ขอคืนเงิน"
- กรอกข้อมูลและสาเหตุของคำขอคืนเงิน พร้อมเอกสารประกอบ (เช่น ภาพถ่าย ใบเสร็จขนส่ง ฯลฯ)
- ทีมงานตรวจสอบและตัดสินใจภายใน 7 วันทำการ
- หากอนุมัติ:
- ภายในระยะเวลายกเลิก Stripe (90 วัน): คืนเงินสู่บัตรเดิม
- เกินระยะเวลายกเลิก Stripe: คืนเป็น Cash credit ใน wallet
- การโอนเข้าบัญชีธนาคารโดยตรง: ติดต่อ DPO เพิ่มเติม
4. สกุลเงินในการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินเดียวกันกับการชำระเงินครั้งแรก:
- ชำระด้วย Stripe THB → คืนเป็น THB
- ชำระข้ามสกุลเงิน (เช่น TH ผู้ใช้ซื้อ KR listing ด้วย KRW) → คืนเป็น KRW อัตราแลกเปลี่ยน ณ ขณะคืนเงินจะเป็นไปตาม Stripe
- การคืนข้ามสกุลเงินด้วยอัตราที่แตกต่างจากตอนซื้อ ไม่อนุญาต เพื่อป้องกันข้อพิพาทจากการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน
5. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- Pull (Gacha) ที่เปิดเผยผลลัพธ์แล้ว — ผลลัพธ์เป็นไปตามตารางความน่าจะเป็นที่เผยแพร่
- การประมูลที่ชนะแล้วและเกิน 7 วันหลังการรับสินค้า (14 วันสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ)
- การส่งออกที่เริ่มขั้นตอนการตรวจสอบ/บรรจุแล้ว (ค่าตรวจสอบที่เกิดขึ้นจะถูกหัก)
- การคืนเงินอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนใจของผู้ซื้อสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ได้รับการเปิดเผยแล้ว
- การละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน (เช่น การใช้ระบบโดยมิชอบ การฟอกเงิน) ที่ส่งผลให้บัญชีถูกระงับ
6. การคืนเงินอันเนื่องมาจากความผิดของบริษัท
ในกรณีต่อไปนี้ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ:
- ข้อผิดพลาดของระบบทำให้เกิดการชำระเงินซ้ำ
- ความน่าจะเป็นของ Pull ไม่ตรงกับที่ประกาศ (ภายหลังการตรวจสอบ)
- การ์ดที่ขายผ่านการประมูลพิสูจน์ได้ว่าเป็นการ์ดปลอม (ในระหว่างการตรวจสอบฝากเข้า)
- การ์ดสูญหายหรือเสียหายระหว่างเก็บรักษาในคลังของบริษัท
7. การติดต่อ
| ฝ่ายบริการลูกค้า | support-th@divult.com |
|---|---|
| โทรศัพท์ | 02-123-4567 |
| เวลาทำการ | จันทร์-ศุกร์ 10:00-18:00 (พักเที่ยง 12:00-13:00 ปิดทำการเสาร์-อาทิตย์) |
| หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค | สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) — www.ocpb.go.th |