환불정책

시행일: 2026년 5월 16일 · 버전 kr-v1

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Divult(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업 진흥법」을 준수하여 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 이용약관의 일부이며 약관과 충돌 시 본 정책이 우선합니다(단, 법령은 본 정책에 우선).

1. 환불 대상 분류

Divult의 결제 대상은 성격이 서로 다르며 환불 기준도 분리됩니다.

2. 캐시 충전 환불

1. 회원이 충전한 캐시 중 미사용 잔액은 환불 신청이 가능합니다.
2. 「전자금융거래법」 및 결제대행사 정책에 따라 다음 수수료가 차감됩니다.
   • PG·카드사 수수료 실비
   • 충전액 1만원 이하 또는 충전 후 7일 이내 단순 환불 — 회사 정책상 면제
   • 충전액의 60% 이상 사용 후 잔액 환불 신청 — 추가 수수료 부과되지 않음
3. 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 보너스 캐시는 환불 대상에서 제외됩니다.
4. 환불은 원결제수단으로만 처리되며, 카드 결제 건은 카드사 매입 취소 일정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

3. Pull(가차) — 환불 불가 안내

1. Pull 결제가 완료되고 결과(어떤 카드가 나왔는지)가 회원에게 한 번이라도 공개·노출된 시점부터 환불 신청은 일절 수리되지 않습니다.
2. 결제는 했으나 결과 공개 전인 경우 — 마이페이지에서 직접 취소 가능합니다.
3. 회원이 Pull 결과에 만족하지 않거나, 기대한 카드가 나오지 않은 경우(소위 "꽝")는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 공시된 확률표에 따른 정상 추출 결과이기 때문입니다.
4. 다음 회사 귀책 사유에 한해 결제액을 환불하거나 동일 Pull을 재제공합니다.
   • 공시 확률표와 실제 추출 확률이 명백히 일치하지 않은 사실이 회사 또는 외부 감사로 확인된 경우
   • 시스템 오류로 결과 부여에 실패했거나 동일 결제 건이 중복 청구된 경우
   • 구성 카드 중 위조·도난 카드가 사후 확인된 경우 — 시세 보상 또는 동등 카드로 교체

4. 옥션 · P2P 거래

1. 옥션 낙찰 또는 P2P 즉시 거래 체결은 디지털 자산의 소유권 이전을 수반하므로 체결 즉시 단순 변심 환불이 제한됩니다.
2. 다음의 경우 환불 또는 보상 처리됩니다.
   • 시스템 오류로 중복 결제되거나 자산이 이전되지 않은 경우
   • 위조·도난 카드가 트윈으로 등록되어 거래된 사실이 사후 확인된 경우 (회사는 매수인에게 시세 보상 또는 동등 카드 교체)
   • 회사 사유로 옥션이 무효 처리된 경우(입찰 보증금 전액 반환)
3. 분쟁 신청은 거래 체결 후 7일 이내 가능하며, 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 14일 이내에 검토 결과를 통지합니다.

5. 실물 출고

1. 실물 출고 신청 후 출고 작업이 시작되기 전까지는 무료 취소 가능합니다.
2. 출고 작업 개시(검수·포장 단계 진입) 후에는 검수·포장 수수료가 차감된 금액만 환불됩니다.
3. 배송 출발 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한되며, 「전자상거래법」 제17조에 따라 수령일로부터 7일 이내에 한해 청약철회가 가능합니다. 단 반송 배송비는 회원 부담입니다.
4. 배송 중 파손·분실의 경우 회사 또는 배송사가 책임지며, 시세 보상 또는 재출고로 처리합니다.

6. 유료 멤버십

1. 구독 결제 후 7일 이내·미사용인 경우 전액 환불됩니다. "미사용"이란 멤버십 등급에서 제공되는 캐쉬백·우대 수수료·전용 기능을 한 번도 사용하지 않은 상태를 의미합니다.
2. 위 조건을 충족하지 못한 경우 잔여 일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다(다만 회사의 귀책이 없는 단순 변심 환불 시 위약금 10%가 차감될 수 있습니다).
3. 자동결제 해지는 마이페이지에서 즉시 처리 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단됩니다.

7. 회사 귀책 환불 (회원 신청 없이 자동 처리)

다음의 경우 회사는 회원의 별도 신청 없이 자동으로 환불·복구 처리합니다.

• 중복 결제, 시스템 오류로 인한 오결제
• Pull 결과 부여 실패 또는 트윈 미발급
• 회사 측 사유로 옥션이 무효 처리된 경우(입찰 보증금 전액 반환)
• 장애로 서비스 이용이 24시간 이상 불가능했던 유료 멤버십 — 해당 일수만큼 자동 연장 또는 일할 환불

8. 환불 신청 방법

1. 마이페이지 → 결제 내역 → 해당 거래 → "환불 신청"
2. 또는 고객센터(support@divult.com) 이메일로 회원 아이디, 결제 일자, 환불 사유를 기재하여 신청
3. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신하며, 승인 시 환불 처리에 추가로 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

9. 환불이 제한되는 경우

• 결과가 공개된 Pull(가차) 결제 — 일체의 환불 불가
• 회원의 부정행위(자전 거래, 시세 조작, 자금세탁 등)로 발생한 결제
• 이미 사용·소진된 캐시, 낙찰 완료된 옥션
• 리워드 포인트 등 무상 지급분
• 제3자가 회원 계정을 도용해 결제한 사실이 회원의 비밀번호 관리 부주의로 발생한 경우 — 단 회사는 분쟁 조정에 협조합니다.

10. 분쟁 해결

환불 결정에 이의가 있는 경우 한국소비자원(국번없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다. 그 외 사항은 이용약관 제14조(준거법 및 관할)를 따릅니다.

11. 문의처

→ 이용약관  ·  → 개인정보처리방침