환불정책

시행일: 2026년 5월 16일 · 버전 kr-v1

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Divult(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업 진흥법」을 준수하여 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 이용약관의 일부이며 약관과 충돌 시 본 정책이 우선합니다(단, 법령은 본 정책에 우선).

1. 실물 출고

1. 실물 출고 신청 후 출고 작업이 시작되기 전까지는 무료 취소 가능합니다.
2. 출고 작업 개시(검수·포장 단계 진입) 후에는 검수·포장 수수료가 차감된 금액만 환불됩니다.
3. 배송 출발 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한되며, 「전자상거래법」 제17조에 따라 수령일로부터 7일 이내에 한해 청약철회가 가능합니다. 단 반송 배송비는 회원 부담입니다.
4. 배송 중 파손·분실의 경우 회사 또는 배송사가 책임지며, 시세 보상 또는 재출고로 처리합니다.

2. 회사 귀책 환불 (회원 신청 없이 자동 처리)

다음의 경우 회사는 회원의 별도 신청 없이 자동으로 환불·복구 처리합니다.

• 중복 결제, 시스템 오류로 인한 오결제
• 회사 측 사유로 옥션이 무효 처리된 경우(입찰 보증금 전액 반환)
• 장애로 서비스 이용이 24시간 이상 불가능했던 유료 멤버십 — 해당 일수만큼 자동 연장 또는 일할 환불

3. 환불 신청 방법

1. 마이페이지 → 결제 내역 → 해당 거래 → "환불 신청"
2. 또는 고객센터(divult1@gmail.com) 이메일로 회원 아이디, 결제 일자, 환불 사유를 기재하여 신청
3. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 회신하며, 승인 시 환불 처리에 추가로 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 회원의 부정행위로 발생한 결제
• 이미 사용·소진된 캐시, 낙찰 완료된 옥션
• 리워드 포인트 등 무상 지급분
• 제3자가 회원 계정을 도용해 결제한 사실이 회원의 비밀번호 관리 부주의로 발생한 경우 — 단 회사는 분쟁 조정에 협조합니다.

5. 분쟁 해결

환불 결정에 이의가 있는 경우 한국소비자원(국번없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다. 그 외 사항은 이용약관 제13조(준거법 및 관할)를 따릅니다.

6. 문의처

→ 이용약관  ·  → 개인정보처리방침